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- セカイモンの安心への取組み
世界とあなたをつなぐ
安心のサポートセカイモンサポートが全力で安心をお届けします
購入の流れ
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商品を購入
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セカイモンが出品者対応
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出品者が商品を発送
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セカイモン物流センター
※セカイモン物流センターは、アメリカ・イギリス・オランダ各国に設置されています
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平均8日程度
- 購入
- 現地国内
配送 - 入庫
- 現地国内の配送
- 出品者が商品を発送してから入庫するまでにかかる期間は、平均7日程度です。
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2営業日程度
- 商品
確認 - 出庫準備
完了
- 商品
- セカイモン物流センター
- 商品が到着したら、順番に商品確認を行います。商品に破損や相違の疑いがある場合は、再度厳重な確認が行われます。商品に問題があると判断した場合は、サポートセンタースタッフがお客様と出品者に連絡をとり、問題の解決に努めます。
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平均6日程度
- 出庫
- 通関
- 国内
配達 - 商品
お届け
- 日本のお客様へ発送
- 現地の物流センターを出発したお客様の商品は、日本に到着すると税関での審査を受けて通関します。通関した商品は国内の配送会社によって各地に配達され、お客様のもとへお届けします。
安心サポート体制
セカイモンのお客様サポートチーム
日本国内の事柄に関して
専門のサポートチームが担当
- 主なサポート
- ・お客様がほしい商品の輸入可否を判別
- ・現地国内の配送についてのお問い合わせ
- ・商品に破損や相違があった場合の対応
- ・サイトの使い方や、不明点をご案内
- カスタマーサポート担当
- 佐々木 来人
- お客様に安心をお届けするために気遣っていること
- 発生した問題をできるかぎり解決に導くことを第一に考え、メンバーの対応に差異がないよう取り組んでおります。
また、お客様の不安を安心に、安心をより安心にできるよう、お問い合わせ内容から状況を把握することを心がけています。 - 仕事に対する思い、こだわり、モットー
- お客様の問い合わせから先のことを考え、必要な情報をお伝えし「ありがとう」と言われることをモットーとしています。
臨機応変に対応させていただき、自身のファンができるように仕事に取り組んでいます。 - セカイモンのお客様へメッセージ
- セカイの商品をお届けしますので、海外商品の購入に不安がありましたら、カスタマーサポートセンターまでお気軽にお問い合わせください。
お買い物を楽しんでもらえるよう、サービス向上に尽力いたします。
バイリンガルのスタッフが
現地出品者とのやりとりを専任
- 主なサポート
- ・お客様に代わって入札前に出品者へ質問
- ・出品者からの配送状況をこまめに確認
- ・商品の到着が遅い場合に出品者へ督促
- ・届いた商品に問題がある場合の対応
- 出品者対応担当
- 池田 凌
- お客様に安心をお届けするために気遣っていること
- お客様一人一人の状況や心情を理解し、最善のサポートをできるよう、常に考えております。また、海外からお客様のお手元に届くまで、迅速かつ丁寧に取引を進めることに努めております。
- 仕事に対する思い、こだわり、モットー
- 「日本にいながら海外の商品を気軽に購入できる、そんな素敵な体験をお客様に提供したい」ということを常に念頭に置いて日々、取り組みをしております。
- セカイモンのお客様へメッセージ
- セカイモンには、日本では手に入りにくい商品を数多く揃えております。
そして、お客様の希望する商品を求めてセカイモンを見つけていただいていると思いますので、1つでも多く安心して購入いただき、お届けできるよう尽力いたします。
お客様の大事な商品を
現地責任者がしっかり管理
- 主なサポート
- ・厳重な商品確認
- ・国際配送に耐えられるようしっかり梱包
- ・お客様の要望どおりに商品を留め置き保管
- ・スムーズに通関できるよう輸入の手続き
- セカイモン物流センター担当
- 小島 樹里
- お客様に安心をお届けするために気遣っていること
- 国際配送での事故が起こらないように、商品に適した梱包方法のトレーニング、梱包後チェックを行っております。また、スタッフには写真や現物を用いての研修を行い、安心した検品サービスを提供するための取り組みを行っております。
- 仕事に対する思い、こだわり、モットー
- セカイモンをもっと多くのお客様に知っていただきたい、感動していただきたいというのが私の常々の思いです。お客様の商品は、自分が購入した商品と同じような気持ちでひとつひとつ大切に取り扱っております。
- セカイモンのお客様へメッセージ
- 『安全・確実・迅速』をモットーに、高品質の物流サービスを提供し、お客様から信頼を得て、満足していただくことを目指しております。この考え方は、朝礼・昼礼を通じてスタッフ全員に毎日伝え続けています。今後もお客様に安心して商品をお届けできるよう取り組んでまいります。
商品がセカイモン物流センターに届いたら
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1倉庫に到着した商品は、厳重なセキュリティのもと倉庫に搬入されます。
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2倉庫に到着した商品は、厳重に保管され順次商品確認が行われます。
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3お客様の大事な商品を傷つけないよう、慎重かつ厳重に商品確認を行います。
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4商品確認が完了した商品は、出庫準備を整えて、出庫するまで厳重に保管されます。
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5出庫が決まった商品は、同梱される商品があれば一緒に梱包されて日本へ発送されます。
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6発送準備が完了した商品は、飛行機に乗って日本へ発送されます。
その他の倉庫風景
セカイモン物流センター管理者にインタビュー
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- Q：お客様の大事な商品を取り扱ううえで大事なことは？
- A：とにかく”ひとつひとつ丁寧”をキーワードにした商品確認や梱包を心がけています。セカイモン物流センターには様々なジャンルの商品が到着するため、箱の開け方、取り出し方、商品確認・梱包の仕方、運搬時などすべての動作において商品を丁寧に扱っております。また、お客様がはるばる海外から購入している熱い思いが詰まっている商品だということをつねに忘れず、すべての作業にあたるようにスタッフには伝え続けています。
- Q：現地のスタッフをどのように教育しているか？
- A：現地のカルチャーで育ったスタッフに関しては、まずは商品確認時に日本人の気にする観点・ポイントを教育するところを徹底的に落とし込みます。また、実際の商品確認は社内テストに通過した経験豊富なスタッフが必ずとなりについて、社内テストに合格するまでトレーニングを行っております。そのため、正確なサービスが提供できる体制をとっております。
- Q：セカイモンでの仕事のやりがいは？
- A：セカイモンの根本となるビジョンとして、”モノを通じて世界の人と人とを繋ぐ”という中で、我々は海外から思いが詰まったお客様の商品を安全にお届けする重要な役割を担っております。そのため、つねに気の抜けない中で日々運用しておりますが、カスタマーサポートチームから共有される、お客様から届く嬉しい声が何よりのやりがいです。
セカイモン物流センター管理者 小島樹里
商品がセカイモン物流センターから出庫されて
お客様のもとへ届くまで
商品のお受け取り時に国際送料のお支払いが必要です
- セカイモン物流センター
から出庫 - 現地から
飛行機に乗る - 日本国内の
空港に到着 - 日本国内
配送 - お客様の元へ
お届け
※セカイモン物流センターは、アメリカ・イギリス・オランダ各国に設置されています。
- 国際送料がかかります
- 商品購入時にお支払いいただく購入金額とは別にお支払いいただく国際送料は、セカイモン物流センターから日本国内のお客様配送先までの送料です。国際送料の算出には、梱包した状態での重量が必要となります。
- しかし、最終梱包した重量は、商品を購入した時点では確定せず、日本に向けて出荷するタイミングで確定します。そのため、国際送料は商品がセカイモン物流センターから出荷した時、またはお客様が商品を受取る際にお支払い（着払い）いただいております。
- 詳しくはこちら
- 関税がかかります
- 関税とは、日本が外国からの輸入品に対して課税する輸入税で、品目に応じた関税・消費税が課税されます。
- 関税は通関時に確定するため、日本までの送料とあわせてお支払いいただいております。
- 詳しくはこちら
商品が届いてからの安心対応
- 万が一、偽物が届いてしまったら・・・
- もしもブランド品の偽物を受け取ってしまった場合、まずはお気軽にサポートセンターまでご連絡ください。偽物であることの鑑定証明書が必要となりますが、ご用意いただける場合は即時返品を承ります。 詳しくはこちら
- 届いた商品が壊れてた、
購入したものと違うなどの場合は・・・ 
- 届いた商品が配送中に破損してしまったり、購入したものと相違している場合も、お気軽にサポートセンターまでご連絡ください。全力でお客様をサポートさせていただきます。(※該当箇所についてあらかじめ商品説明に記載されていたり、セカイモンの商品確認で検知できない商品などサポートができない場合もあります。ご了承ください。)
